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A importância dos KPIs na gestão do desempenho na gestão do seu negócio!

Do inglês, a sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho.



Do inglês, a sigla KPI significa Key Desempenho Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho.


 Trata-se de indicadores do negócio para avaliação frequente do seu desempenho. São os indicadores ou valores quantitativos que podem ser medidos, comparados e acompanhados, para expor o desempenho dos processos e do trabalho nas estratégias de um negócio.


É medir os resultados em números para dar insumos reais às decisões e não só percepções e achismos.


Quais são os KPIs mais utilizados numa empresa?

KPIs financeiros: Crescimento %, Ebitda, Lucratividade ou Margem Líquida, % de Despesas Variáveis e Fixas, Indicador de liquidez, Giro de Caixa, Retorno de Investimento (ROI). Ciclo Financeiro, Ciclo Operacional, entre outros…

KPIs de clientes: Tempo de Atendimento (SLA), Satisfação do Atendimento (NPS)

KPIs de processos internos; Rotatividade, Absenteísmo, % Produtividade, Taxa de cliques num site, curtidas. KPIs de aprendizado e crescimento: Cursos realizados, Aderência, Satisfação dos Treinamentos.


Como escolher os KPIs certos para o negócio?  

Escolher os KPIs certos é fundamental para uma gestão estratégica e eficiente. É preciso definir criteriosamente cada um, baseando-se em dados confiáveis e relevantes para o negócio.  

Além disso, os KPIs devem estar alinhados aos objetivos e metas da empresa, para garantir que realmente mensurem o que é importante para alcançar resultados.

Eles podem variar conforme o setor e os objetivos específicos, mas estão geralmente relacionados a áreas como vendas, marketing, atendimento ao cliente, eficiência operacional, financeira e qualidade.

Os KPIs são importantes para monitorar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas com base em dados concretos.


Tem dúvidas? 

4Business é especialista em Gestão de Empresas e fornece os principais KPIs para seu negócio.  

Entre em contato para mais detalhes.

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