O BSC, Indicadores Balanceados de Desempenho, é um modelo de gestão e sistema de medição de desempenho, utilizado por organizações para traduzir suas estratégias em ações concretas.
O BSC propõe uma abordagem equilibrada para a medição de desempenho, indo além das métricas financeiras tradicionais e incorporando quatro perspectivas principais:
1- Perspectiva Financeira: Avalia o desempenho financeiro da organização, incluindo lucratividade, receita e retorno sobre o investimento.
2- Perspectiva do Cliente: Foca na satisfação e nas necessidades dos clientes para medir o sucesso da organização em atrair, satisfazer e reter clientes.
3- Perspectiva dos Processos Internos: Analisa os processos críticos da organização e busca melhorias na eficiência e qualidade.
4- Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Concentra-se no desenvolvimento de habilidades, competências e na gestão do conhecimento necessários para a execução da estratégia.
O BSC ajuda as organizações a equilibrar essas perspectivas e a alinhar suas atividades com seus objetivos estratégicos. Isso é feito através da criação de metas e indicadores específicos em cada perspectiva.
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