Omnichannel é uma estratégia que visa integrar todos os canais de vendas e comunicação de uma loja, conectando o mundo físico e o digital. Dessa forma, todos os meios utilizados operam de maneira interligada e sincronizada. O propósito é proporcionar uma experiência de compra consistente em todos os pontos de contato, por meio de uma abordagem unificada. Isso demanda a integração dos processos de diversas áreas da operação, tais como atendimento, vendas, marketing, logística, gestão e tecnologia.
É essencial integrar toda a operação em tempo real para evitar problemas como falta de de estoques, que podem resultar em produtos indisponíveis para retirada em loja física após compra online. A tecnologia, como um sistema ERP, desempenha um papel fundamental na operacionalização da estratégia omnichannel.
Como implementar o Omnichannel?
1. Integre seu estoque;
2. Ofereça opções de entrega facilitadas;
3. Padronize o atendimento ao cliente;
4. Alinhe suas ações de marketing;
O primeiro passo para implementar o Omnichannel em uma empresa é a integração das áreas. Isso permite que o cliente compre online e troque em qualquer loja física, exigindo integração logística e sistemas tecnológicos sem complicações.
O serviço de atendimento ao cliente deve resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da origem – dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios.
O marketing deve ser orgânico e alinhado, permitindo que o cliente transite livremente entre lojas virtuais e físicas. O sistema de gestão único garante a união de informações (preços, estoque, contabilidade etc.).
As áreas administrativa e financeira devem estar preparadas para todas as movimentações entre as lojas. O núcleo de suprimentos deve ser ágil para fornecer produtos adequadamente para toda a cadeia de lojas, sejam físicas ou online.
Entre em contato para mais detalhes.
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